L'attività di comunicazione, presentazione istanze e pagamento dei servizi pubblici deve essere progressivamente spostata dalla carta al web, in modo da ottimizzare le modalità di comunicazione tra cittadini e Pubblica Amministrazione, utilizzando e diffondendo l'identità digitale SPID che può dare accesso anche a servizi messi a disposizione anche da Amministrazioni Centrali (Agenzia delle Entrate, INPS, ACI...).

Nell'ambito dell'intervento di promozione della cittadinanza digitale dell'Agenda Digitale locale, in tutti i Comuni dell'Unione è in corso l'attivazione progressiva di servizi online dedicati e integrati con la piattaforma di pagamento online PagoPA (Scuola, Tributi, Polizia Locale), eventualmente preceduti o accompagnati da test di usabilità presso gruppi di utenti, e la diffusione di soluzioni per la dematerializzazione degli atti, in modo che siano in forma digitale nativa.
È inoltre in progressiva diffusione la pubblicazione di moduli online (es. per la partecipazione ai concorsi pubblici) attraverso la piattaforma elixForms.